spike

개인정보처리방침

시행일: 2026년 06월 01일

주식회사 헤이제임스(이하 "회사")는 인스타그램·유튜브·틱톡 등 SNS 콘텐츠 트렌드 분석 서비스 "스파이크"(spike, 이하 "서비스")를 운영함에 있어 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 보호하고 권익을 보장하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

회사는 서비스 제공을 위하여 다음의 개인정보를 수집합니다.

가. 회원가입 및 계정

구분수집 항목수집 시점
필수이메일 주소이메일 회원가입 시
필수비밀번호(단방향 암호화하여 저장)이메일 회원가입 시
선택이름(닉네임)회원가입·프로필 입력 시
자동구글 소셜 로그인 식별자(provider, uid), 프로필 이미지 URL, 이름구글 계정으로 가입·로그인 시

나. 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보

구분수집 항목수집 시점
자동접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보(User-Agent), 세션·쿠키 정보, 접속 일시로그인 및 서비스 이용 시
입력워치리스트 등록 정보(인스타그램·유튜브·틱톡 계정 핸들·해시태그·키워드, 별칭)워치리스트 등록 시
입력피드백 내용, 연락처(선택), 접수 페이지 URL피드백·문의 제출 시
입력사전예약 이메일, 관심 플랜, 비고유료 플랜 사전예약 신청 시

※ 워치리스트로 등록되는 대상 계정·해시태그의 공개 게시물 데이터(좋아요 수, 댓글 수, 조회 수, 게시 시각, 캡션, 해시태그, 게시물 URL 등)는 인스타그램·유튜브·틱톡 등에서 누구나 접근 가능한 공개 정보로서, 콘텐츠 트렌드 분석이라는 목적 범위 내에서 수집·이용됩니다. 이는 회원 본인의 개인정보는 아니나, 분석 대상 계정이 개인인 경우 해당 계정 운영자도 정보주체로서 본 방침 「7. 정보주체의 권리」에 따라 자신에 관한 정보의 열람·삭제·처리정지를 회사(james@heyjames.ai)에 요청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 없는 한 지체 없이 이에 응합니다.

※ 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보, 사상·신념·건강 등 민감정보, 주민등록번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다.

다. 유료 구독 결제 정보

구분수집 항목수집 시점
필수결제대행사(토스페이먼츠)로부터 전달받는 결제수단 정보 — 카드사명, 마스킹 처리된 카드번호(일부 자리), 자동결제용 빌링키(결제 토큰)유료 플랜 결제 시
자동결제·주문 식별자(주문번호, paymentKey), 결제 금액·통화, 결제 일시, 결제 상태유료 플랜 결제 시

※ 회사는 카드번호 전체·CVC·카드 비밀번호 등 민감한 결제정보를 직접 저장하지 않으며, 결제 처리는 「전자금융거래법」에 따라 등록된 결제대행사(토스페이먼츠)를 통하여 이루어집니다.

라. 수집 방법

2. 개인정보의 수집·이용 목적

  1. 회원 식별 및 가입의사 확인, 본인 인증, 계정 관리
  2. 워치리스트 등록·관리, 콘텐츠 수집·분석, 주간 트렌드 리포트 생성 및 이메일 발송 등 서비스 제공
  3. 고객 문의·피드백 응대 및 민원 처리
  4. 유료서비스 제공 시 결제·정산, 빌링키를 이용한 구독 자동 갱신 결제, 청약철회·환불 처리
  5. 부정 이용 방지, 비정상 접근 탐지, 서비스 안정성 확보
  6. (선택 동의 시) 서비스 업데이트·신규 기능·이벤트 안내 등 마케팅 정보 전달

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

  1. 회사는 원칙적으로 회원 탈퇴 시 또는 수집·이용 목적이 달성되면 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
  2. 다만 다음의 경우 관계 법령이 정한 기간 동안 분리 보관 후 파기합니다.
    보존 항목근거 법령보존 기간
    계약 또는 청약철회 등에 관한 기록전자상거래법5년
    대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록전자상거래법5년
    소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록전자상거래법3년
    표시·광고에 관한 기록전자상거래법6개월
    로그인 기록(접속 IP 등)통신비밀보호법3개월

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 「2. 수집·이용 목적」 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 별도 동의, 법령의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 현재 회사가 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하는 내역은 없습니다. (향후 제공이 필요한 경우 사전에 동의를 받습니다.)

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하고 있습니다.

수탁자위탁 업무위탁 항목
토스페이먼츠(주)유료 구독 결제·정산·환불 처리, 빌링키 발급·자동결제카드사명, 마스킹된 카드번호, 빌링키, 결제 금액·식별자, 결제자 이메일·이름
Resend (Resend, Inc.)리포트·시스템 알림 이메일 발송이메일 주소, 이메일 본문(리포트 내용)
Apify (Apify Technologies s.r.o.)인스타그램·유튜브·틱톡 공개 게시물 데이터 수집 인프라워치리스트 대상(계정 핸들·해시태그·키워드)
Anthropic (Anthropic PBC)수집 콘텐츠의 AI 트렌드 패턴 분석·요약수집된 공개 게시물 콘텐츠(캡션·해시태그 등 분석 대상 텍스트)
Google (Google LLC)소셜 로그인(OAuth) 인증 및 유튜브 채널 검색(YouTube Data API)인증 식별자, 이메일, 이름, 프로필 이미지 URL, 검색 키워드

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서로 정하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 위 위탁사 중 해외 사업자를 통하여 일부 개인정보를 국외로 이전(처리위탁)하고 있습니다. 정보주체는 본 방침 동의 및 회원가입 동의를 통하여 아래 국외 이전에 동의하게 됩니다.

이전받는 자이전 국가이전 항목이전 목적이전 일시·방법보유·이용 기간
Resend, Inc.미국이메일 주소, 이메일 본문이메일 발송이메일 발송 시점에 정보통신망(API)을 통해 전송위탁계약 종료 또는 목적 달성 시까지
Apify Technologies s.r.o.미국·EU(체코)워치리스트 대상(핸들·해시태그·키워드)공개 게시물 수집데이터 수집 요청 시점에 정보통신망(API)을 통해 전송〃
Anthropic PBC미국수집된 공개 게시물 콘텐츠(텍스트)AI 트렌드 분석·요약분석 요청 시점에 정보통신망(API)을 통해 전송〃
Google LLC미국인증 식별자, 이메일, 이름, 프로필 이미지 URL소셜 로그인 인증로그인 시점에 정보통신망(OAuth)을 통해 전송〃

※ 정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며, 거부 시 해당 위탁사가 처리하는 기능(이메일 수신, 소셜 로그인, AI 분석 등)의 전부 또는 일부 이용이 제한될 수 있습니다. 거부 의사는 고객센터(james@heyjames.ai)로 요청할 수 있습니다.

7. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법

  1. 정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회를 요구할 수 있으며, 개인정보의 이동(전송)을 요구할 수 있습니다.
  2. 권리 행사는 서비스 내 계정 설정을 통하거나, 고객센터(james@heyjames.ai)로 서면·이메일 등을 통하여 요청할 수 있으며, 회사는 이에 대하여 지체 없이(10일 이내) 조치합니다.
  3. 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정·삭제를 요구한 경우, 회사는 정정·삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  4. 회사는 정보주체의 요구에 따른 열람·정정·삭제·처리정지 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

8. 개인정보의 자동 수집 장치(쿠키)의 설치·운영 및 거부

  1. 회사는 로그인 상태 유지 및 보안 등을 위하여 세션 쿠키(httponly, SameSite=Lax)를 사용합니다.
  2. 쿠키는 회원이 서비스를 이용하는 동안 로그인 세션을 식별하는 데 사용되며, 회원은 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.
  3. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

9. 개인정보의 파기 절차 및 방법

  1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  2. 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제하며, 종이 문서에 기록된 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

11. 개인정보 보호책임자 및 열람청구

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의·불만·피해구제 등을 위 책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변·처리합니다.

12. 권익침해 구제 방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

13. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전(중요한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 공지사항을 통하여 고지합니다.

14. 사업자 정보