이용약관

본 약관은 주식회사 헤이제임스(이하 "회사")가 제공하는 인스타그램·유튜브·틱톡 등 SNS 콘텐츠 트렌드 분석 서비스 "스파이크"(spike, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 운영하는 서비스를 회원이 이용함에 있어 회사와 회원의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는, 회원이 등록한 인스타그램·유튜브·틱톡 등 SNS 계정·해시태그·키워드(이하 "워치리스트")의 공개 게시물을 수집·분석하여 인게이지먼트 급상승(스파이크) 패턴을 AI로 요약하고 주간 리포트로 제공하는 일체의 서비스를 말합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "계정"이란 회원 식별 및 서비스 이용을 위해 회원이 설정한 이메일 주소와 비밀번호(또는 구글 등 소셜 로그인 연결)를 말합니다.
4. "워치리스트"란 회원이 분석 대상으로 등록한 인스타그램·유튜브·틱톡 등의 계정 핸들, 해시태그 또는 키워드를 말합니다.
5. "콘텐츠"란 회사가 공개된 출처에서 수집한 게시물 데이터(좋아요 수, 댓글 수, 게시 시각, 캡션, 해시태그 등) 및 이를 가공하여 생성한 분석 결과·리포트를 말합니다.
6. "유료서비스"란 회사가 유료로 제공하는 베이직·프로 등 구독형 플랜 및 기타 부가 서비스를 말합니다.

이 약관에서 정하지 아니한 용어의 정의는 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하 "정보통신망법"), 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 기존 회원에게는 이메일 등 전자적 수단으로 개별 통지합니다.
4. 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지·통지하면서 적용일 전까지 거부의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 회원이 개정약관에 동의하지 않는 경우 회원은 적용일 전까지 회사에 거부의사를 표시하고 이용계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있습니다.

제4조 (약관의 해석)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다. 회사가 개별 서비스에 대하여 별도의 이용약관 또는 운영정책을 둘 수 있으며, 그 내용이 이 약관과 상충하는 경우 개별 약관·정책이 우선합니다.

제5조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 회원이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 이 약관 및 개인정보처리방침의 내용에 동의하고 회사가 정한 가입 양식에 정보를 기재한 후 가입을 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 가입신청자는 구글 계정을 통한 소셜 로그인으로도 가입할 수 있으며, 이 경우에도 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 실명이 아니거나 타인의 정보를 이용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 내용을 기재하지 않은 경우
   • 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
   • 관련 법령에 위배되거나 사회의 안녕질서·미풍양속을 저해할 우려가 있는 경우

제6조 (만 14세 미만 가입 제한)

1. 서비스는 만 14세 이상인 자만 회원으로 가입할 수 있습니다. 가입 시 회원은 본인이 만 14세 이상임을 확인하여야 합니다.
2. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않는 것을 원칙으로 하며, 만 14세 미만임이 확인된 경우 해당 계정을 지체 없이 삭제하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

제7조 (회원정보의 변경 및 관리)

1. 회원은 개인정보 관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다.
2. 회원은 가입신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 이를 수정하여야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
3. 회원은 계정 및 비밀번호를 직접 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 절차 또는 고객센터(james@heyjames.ai)를 통하여 이용계약 해지(탈퇴)를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다.
2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한·정지 또는 상실시킬 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전 통지하되, 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
   • 가입 시 허위 내용을 등록한 경우
   • 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 거래질서를 위협하는 경우
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 하는 경우
3. 탈퇴 시 회원의 개인정보 및 워치리스트·리포트 데이터는 개인정보처리방침이 정한 바에 따라 파기되며, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 해당 기간 동안 분리 보관됩니다.

제9조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 회원에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 워치리스트(인스타그램·유튜브·틱톡 계정·해시태그·키워드) 등록 및 관리
   • 공개 게시물의 인게이지먼트 데이터 수집 및 스파이크(급상승) 탐지
   • AI 기반 떡상 패턴 분석 및 주간 트렌드 리포트(이메일 포함) 제공
   • 기타 회사가 정하는 부가 서비스
2. 회사는 서비스의 내용·운영상·기술상 필요에 따라 제공하는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용일자를 사전에 공지합니다.
3. 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부는 회사의 정책에 따라 수정·중단·변경될 수 있으며, 이에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

제10조 (서비스의 중단)

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신두절, 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 제1항에 따른 서비스 중단의 경우 회사는 회원에게 사전에 공지합니다. 다만 회사가 통제할 수 없는 사유(시스템 장애, 천재지변 등)로 인한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 서비스는 인스타그램 등 외부 플랫폼 및 Apify 등 제3자 데이터 수집 인프라에 의존하며, 해당 플랫폼의 정책 변경·접근 제한·장애로 인하여 데이터 수집이 지연되거나 중단될 수 있습니다. 이 경우 회사는 합리적인 범위에서 복구를 위해 노력합니다.

제11조 (유료서비스의 이용)

1. 회사는 일부 서비스를 유료(구독형 베이직·프로 등)로 제공할 수 있으며, 유료서비스의 종류·내용·요금·결제주기는 서비스 내 가격 안내 페이지 및 결제 화면에 명시합니다.
2. 표시되는 요금은 부가가치세를 포함한 금액을 원칙으로 하며, 부가세 별도인 경우 그 사실을 명확히 표기합니다.
3. 구독형 유료서비스는 회원이 해지하지 않는 한 결제주기마다 자동으로 갱신·결제되며, 회원은 다음 결제일 전까지 언제든지 서비스 내에서 자동갱신을 해지할 수 있습니다. 해지 절차는 가입 절차보다 어렵지 않게 제공됩니다.
4. 결제는 회사가 지정한 결제대행사(토스페이먼츠 등 PG)를 통하여 이루어지며, 회원은 본인 명의의 유효한 결제수단을 사용하여야 합니다. 구독형 유료서비스의 자동 갱신을 위하여 결제대행사가 발급한 빌링키(결제 토큰)가 보관되며, 회원이 자동갱신을 해지하거나 탈퇴하면 지체 없이 파기됩니다.

제12조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 유료서비스 결제일 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만 다음 각 호의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이 사실을 결제 화면에서 회원이 알기 쉽게 고지합니다.
   • 회원에게 책임이 있는 사유로 서비스(콘텐츠)가 멸실·훼손된 경우
   • 회원의 사용 또는 일부 소비로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우(예: 해당 결제주기의 주간 리포트가 이미 발송·열람된 경우)
   • 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 단, 가분적(可分的) 서비스로 구성된 경우 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여는 청약철회가 가능합니다.
3. 제2항 단서에 해당하여 청약철회가 제한되는 경우라도, 회사는 결제주기 단위로 제공되는 서비스 중 아직 제공되지 않은 기간(미사용 잔여 기간)에 대하여는 회원의 요청에 따라 일할 계산 또는 다음 결제 갱신 중단 방식으로 환불·정산합니다.
4. 환불은 회원이 결제한 수단과 동일한 방법으로 함을 원칙으로 하며, 결제대행사의 정책에 따라 영업일 기준 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
5. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우, 회사는 해당 기간에 상응하는 금액을 회원에게 환불하거나 이용기간을 연장합니다.

제13조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
   • 회사가 게시한 정보를 무단으로 변경하는 행위
   • 회사 및 제3자의 저작권 등 지식재산권을 침해하는 행위
   • 회사 및 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 자동화된 수단(봇·스크립트 등)으로 서비스에 비정상적인 부하를 일으키거나 데이터를 무단 수집하는 행위
   • 관련 법령 및 인스타그램 등 제3자 플랫폼의 약관·정책에 위반되는 방식으로 서비스를 이용하는 행위
2. 회원은 워치리스트로 등록하는 대상 및 그 분석 결과를 자신의 책임 하에 적법한 범위 내에서 이용하여야 하며, 이를 이용하여 제3자의 권리를 침해하지 않아야 합니다.

제14조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적이고 지속적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않으며, 「개인정보 보호법」 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다.
3. 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 신속하게 처리하며, 처리에 장기간이 소요되는 경우 그 사유와 처리 일정을 회원에게 안내합니다.

제15조 (개인정보의 보호)

회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력하며, 개인정보의 수집·이용·제공·위탁·국외 이전·파기 등에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에서 정한 바에 따릅니다.

제16조 (콘텐츠 및 데이터의 권리)

1. 서비스가 수집·분석하는 게시물 데이터는 인스타그램 등에서 누구나 접근 가능한 공개 정보로서, 해당 게시물의 원저작자에게 그 권리가 귀속됩니다. 회사는 이를 트렌드 분석 및 리포트 제공이라는 서비스 목적 범위 내에서만 처리합니다.
2. 회사가 생성한 분석 결과·AI 요약·리포트 등 가공 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 회원은 서비스 이용 목적 범위 내에서 이를 이용할 수 있으나, 회사의 사전 동의 없이 이를 복제·배포·판매하거나 제3자에게 재제공할 수 없습니다.
3. 회원이 서비스 내에 직접 입력·등록한 정보(워치리스트, 피드백 등)에 대한 권리는 회원에게 있으며, 회사는 서비스 제공 및 개선에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.

제17조 (게시물 및 입력정보의 관리)

1. 회원이 작성한 피드백 등 게시물이 관련 법령에 위반되거나 제3자의 권리를 침해하는 경우, 회사는 권리자의 요청 또는 회사의 판단에 따라 해당 게시물을 삭제·이동하거나 게시를 거부할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 운영상 필요한 경우 회원이 입력한 정보 중 부적절하거나 법령에 위반되는 내용을 사전 통지 후(긴급 시 사후 통지) 조치할 수 있습니다.

제18조 (저작권의 귀속)

서비스 및 회사가 제작한 저작물(디자인, 텍스트, 로고, 소프트웨어 등)에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·송신·출판·배포·방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제19조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 디도스 공격, 기간통신사업자의 회선 장애, 인스타그램 등 제3자 플랫폼·외부 API의 정책 변경 또는 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 그로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유(계정·비밀번호 관리 소홀, 정보 오기재 등)로 인하여 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사가 제공하는 AI 분석 결과 및 트렌드 리포트는 공개 데이터에 기반한 참고 정보로서, 그 정확성·완전성·특정 목적에의 적합성을 보증하지 않습니다. 회원이 해당 정보를 근거로 내린 마케팅·사업상 의사결정의 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 제외합니다.
4. 이 약관의 어떠한 조항도 관련 법령에 따라 회사가 부담하여야 하는 책임을 부당하게 배제하거나 제한하지 않으며, 그러한 취지로 해석되어서는 안 됩니다.

제20조 (손해배상)

1. 회사 또는 회원은 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회원이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위 또는 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 그로 인하여 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

제21조 (통지 및 공지)

1. 회사가 회원에게 통지를 하는 경우, 회원이 등록한 이메일 주소로 할 수 있습니다.
2. 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 내 공지사항 게시로 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

제22조 (분쟁의 해결 및 준거법)

1. 회사와 회원은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 합니다.
2. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석됩니다.
3. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」상의 관할법원에 제기합니다. 소비자인 회원이 제기하는 경우 제소 당시 회원의 주소(주소가 없는 경우 거소)를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.

제23조 (분쟁 조정)

회원은 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대하여 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 「개인정보 보호법」에 따른 개인정보 분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다.

제24조 (사업자 정보)

• 상호: 주식회사 헤이제임스
• 대표자: 이성훈
• 사업자등록번호: 362-81-00644
• 통신판매업 신고번호: 2024-서울동작-0832
• 주소: 서울특별시 동작구 보라매로5길 43, 2803호
• 고객센터 / 이메일: james@heyjames.ai

부칙

이 약관은 2026년 06월 01일부터 시행합니다.